CUSTOMER SATISFACTION 2015 SUI SERVIZI INAIL

L'Inail da sempre fonda la sua attività su una cultura aziendale che pone l'utente al centro del proprio sistema organizzativo. In linea con questo valore, la soddisfazione delle esigenze dell'utenza e il miglioramento continuo dei servizi costituiscono degli obiettivi costanti alle scelte strategiche dell'Istituto.

A tal fine sono stati realizzati - con il necessario rigore metodologico - idonei strumenti di ascolto, tra cui: 

• una rilevazione periodica di customer satisfaction

La rilevazione avverrà nelle due settimane dal 12 al 23 ottobre p.v. e gli utenti saranno contattati attraverso tre canali di indagine:

• Tradizionale: distribuzione di questionari anonimi
• On-Line: utilizzando le mail aziendali o personali registrate sul portale 
• Contact-center: i quesiti saranno rivolti all'utenza attraverso il mezzo telefonico.

Per maggiori informazioni scarica la circolare allegata.